Strona może dobrze wyglądać, a mimo to nie pomagać w sprzedaży. Zanim zamówisz nowy projekt, ustal, gdzie urywa się droga klienta: przed wejściem, podczas czytania oferty, przy formularzu czy już po wysłaniu zapytania. Każdy z tych problemów wymaga innej poprawki.
Nie potrzebujesz od razu rozbudowanego audytu, żeby zebrać pierwsze obserwacje. Potrzebujesz konkretnego zadania, działającego telefonu i kogoś, kto nie zna strony na pamięć.
Zacznij od jednej usługi
Wybierz usługę, na której naprawdę zależy firmie. Zapisz, kto jej szuka, z jakim problemem przychodzi i czego potrzebuje przed rozmową. Następnie otwórz podstronę, na którą trafia z reklamy lub wyszukiwarki.
Czy pierwsze zdania mówią, w czym pomagacie? Czy odbiorca rozumie zakres współpracy i następny krok? Ogólne hasło o jakości nie odpowiada na pytanie, czy zajmujecie się jego konkretną sprawą.
Sprawdź też zgodność obietnicy z miejscem docelowym. Reklama konkretnej usługi i strona prezentująca cały katalog mogą zostawić użytkownika z dodatkową pracą: sam musi odnaleźć właściwą ofertę.
Przejdź ścieżkę na telefonie
Poproś osobę spoza zespołu, aby znalazła wybraną usługę i przygotowała zapytanie. Obserwuj, gdzie się zatrzymuje. Nie podpowiadaj od razu, gdzie jest przycisk.
Zwróć uwagę na zasłonięte treści, nieczytelne pola, przesuwające się elementy i komunikaty błędów. Liczbę pól dobierz do zadania: pytaj o informacje potrzebne do odpowiedzi, a mniej pilne dane zbierz później. Formularz wyceny technicznej może potrzebować innego zakresu niż prośba o kontakt.
W uzgodnionym teście sprawdź również, czy wiadomość dociera do właściwej osoby i czy klient dostaje zrozumiałe potwierdzenie. Samo kliknięcie przycisku nie dowodzi, że zgłoszenie zostało obsłużone.
Oddziel ruch od działania strony
Jeśli odwiedzin jest niewiele, zacznij od widoczności i sposobu pozyskiwania ruchu. Jeśli ludzie docierają do oferty, ale nie kontaktują się, przyjrzyj się jej jasności, dopasowaniu i obsłudze formularza. Gdy zapytania przychodzą, sprawdź ich jakość oraz dalszą odpowiedź zespołu.
Dane porównuj dla konkretnych podstron i źródeł. Nie wyciągaj dużych wniosków z pojedynczej wizyty. Ustal też, co naprawdę rejestrujesz: naciśnięcie przycisku, wysłanie formularza czy przyjęte zgłoszenie. To różne zdarzenia.
Szybkość pomaga, ale nie zastępuje oferty
Google zaleca patrzeć na doświadczenie użytkownika całościowo. Dobre wyniki Core Web Vitals nie gwarantują czołowych pozycji w wyszukiwarce. To wskazówka do oceny strony, nie obietnica ruchu ani sprzedaży. Źródło: Google Search Central.
Pomiar techniczny połącz z obserwacją rzeczywistego zadania. Jeśli duży obraz opóźnia pokazanie oferty, warto go poprawić. Jeśli oferta jest niejasna, sam lepszy wynik testu wydajności nie odpowie klientowi na pytania.
Przykład poglądowy: zapytanie o klimatyzację
To wymyślona sytuacja, nie opis klienta DigitalQuest. Firma kieruje reklamę montażu klimatyzacji na stronę główną. Użytkownik widzi historię przedsiębiorstwa, ale nie znajduje obszaru obsługi ani informacji potrzebnych do wyceny.
Pierwszym krokiem może być uporządkowanie istniejącej podstrony: zakres usługi, lokalizacja, sposób przygotowania zapytania i kontakt. Warunkiem odbioru poprawki jest możliwość samodzielnego przejścia tej ścieżki oraz dostarczenie testowego zgłoszenia. Ewentualny wpływ na sprzedaż trzeba dopiero sprawdzić na danych.
Wybierz jedną poprawkę
Dziś zapisz jedno miejsce, w którym klient się zatrzymał, i jeden sprawdzalny warunek poprawy. Użyj bezpłatnego briefu pierwszego wdrożenia. Z takim opisem łatwiej zdecydować, czy wystarczy drobna zmiana, potrzebne jest osobne wdrożenie czy regularna opieka.
W ramach stron WWW i rozwiązań digital możemy ustalić zakres samodzielnego wdrożenia albo dalszego wsparcia. Napisz do zespołu, dostępnego w godzinach 08:00–16:00. Bezpłatna pierwsza rozmowa trwa 20–30 minut i służy poznaniu potrzeb oraz dopasowaniu współpracy. Zakres audytu ustalamy osobno; wysłanie wiadomości nie oznacza rezerwacji terminu.
